Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes, ou ouvrez un ticket : notre équipe répond à chaque demande, en général sous 24 heures.
Mes commandes
Suivez l’état de vos commandes et consultez leur détail.
Mes clés de licence
Retrouvez toutes les clés achetées, prêtes à copier.
Remboursements et remplacements
Que faire si une clé ne fonctionne pas.
Mot de passe et compte
Réinitialisez votre mot de passe ou modifiez vos informations.
Commandes et livraison
J’ai payé mais je n’ai pas reçu ma clé.
Vérifiez vos courriers indésirables, puis Mon compte → Clés de licence. Certaines commandes sont vérifiées avant la livraison ; si vous n’avez rien reçu après 24 heures, ouvrez un ticket avec votre numéro de commande.
Où retrouver mes clés ?
Dans Mon compte → Clés de licence, à tout moment. Elles figurent aussi dans l’e-mail envoyé à la livraison de votre commande.
Puis-je changer l’adresse e-mail de ma commande ?
Vos clés sont envoyées à l’adresse saisie lors de la commande. En cas d’erreur, ouvrez vite un ticket avec votre numéro de commande : nous vérifierons la commande et vous aiderons.
Clés et activation
Ma clé est refusée à l’activation. Que faire ?
Vérifiez que vous l’activez sur la plateforme et dans la région indiquées sur la fiche produit. Si elle est toujours refusée, ouvrez un ticket dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une capture d’écran de l’erreur : après vérification, nous remplaçons la clé ou vous remboursons.
Où saisir ma clé ?
Sur la plateforme indiquée sur la fiche produit : le site ou le logiciel de l’éditeur pour les programmes, le lanceur ou la boutique de la console pour les jeux, la page de compte du service pour les abonnements. L’onglet Comment activer de chaque fiche produit donne les étapes exactes pour ce produit.
Puis-je utiliser une clé sur plusieurs appareils ?
Seulement si la fiche produit le précise (par exemple « 1 utilisateur, 5 appareils »). Sinon, une clé active un produit sur un seul compte.
Paiement et remboursements
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez depuis votre propre compte Mobile Money et ne nous communiquez que l’ID de transaction : nous ne vous demandons jamais votre code secret. Chaque ID de transaction ne peut servir qu’à une seule commande.
Puis-je être remboursé ?
Une clé qui ne fonctionne pas est remplacée ou remboursée, et une commande pas encore livrée peut être annulée. Consultez notre page Retours et remboursements pour tous les cas.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements acceptés sont effectués avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, en général sous 14 jours.
Votre compte
Je n’ai pas choisi de mot de passe en commandant.
Votre compte a été créé automatiquement : utilisez le lien de l’e-mail « compte créé », ou réinitialisez votre mot de passe avec l’adresse e-mail de votre commande.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Ouvrez un ticket avec l’adresse e-mail de votre compte. Notre politique de confidentialité précise ce que nous devons conserver en vertu de la loi.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Ouvrez un ticket avec votre numéro de commande et une description du problème : nous répondons en général sous 24 heures.