Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Les clés de licence sont des produits numériques : elles sont livrées immédiatement et utilisables dès qu’elles sont révélées. Cette politique explique quand nous remplaçons une clé ou remboursons une commande, et comment en faire la demande. Elle fait partie de nos conditions générales de vente (article 8).
1. Le principe
Une fois la clé livrée, la commande ne peut être ni annulée ni retournée, car la clé a pu être utilisée. Nous ne vous laissons pas pour autant avec une clé qui ne fonctionne pas : dans les cas ci-dessous, nous la remplaçons ou nous vous remboursons.
2. Avant la livraison
Si votre commande n’a pas encore été livrée (par exemple pendant sa vérification), vous pouvez nous demander de l’annuler : le montant total est remboursé.
3. Une clé ne fonctionne pas
Si une clé est refusée à l’activation parce qu’elle est invalide, déjà utilisée ou ne correspond pas au produit décrit, nous la remplaçons ou, si aucun remplacement n’est possible, nous remboursons le produit.
- Signalez le problème dans les 14 jours suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une capture d’écran du message d’erreur affiché à l’activation.
- N’essayez pas, entre-temps, d’activer la clé sur un autre compte.
Après vérification, nous répondons en général sous 24 heures, et au plus tard sous 72 heures lorsque nous devons confirmer auprès de notre fournisseur.
4. Une clé n’a pas été livrée
Si nous ne pouvons pas livrer une clé que vous avez payée, vous n’avez rien à faire : la commande est annulée et remboursée intégralement. Si votre paiement a été confirmé mais que vous n’avez pas reçu votre clé après 24 heures, vérifiez vos courriers indésirables et Mon compte → Clés de licence, puis contactez-nous.
5. Erreur d’achat
Une clé achetée pour la mauvaise plateforme ou région, ou pour un appareil qui ne remplit pas la configuration requise, ne peut pas être remboursée une fois livrée. La plateforme, la région et la configuration requise sont indiquées sur chaque fiche produit : vérifiez-les avant d’acheter.
Vous avez remarqué une erreur ? Contactez-nous avant d’activer la clé : nous chercherons une solution lorsque c’est possible.
6. Comment faire une demande
- Ouvrez notre formulaire de contact et choisissez le sujet Demande de remboursement (ou Activation d’une clé pour une clé qui ne fonctionne pas).
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
- Recopiez le message d’erreur ; nous pourrons vous demander une capture d’écran par e-mail.
- Nous vous répondons avec la solution : une nouvelle clé, ou la confirmation de votre remboursement.
7. Versement des remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, en général sous 14 jours. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre opérateur Mobile Money. Lorsqu’un produit est remboursé, sa clé est désactivée.
8. Contact
Une question sur cette politique ? Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à [À FOURNIR : adresse e-mail du support].